איכשהו התנקזו ליום אחד שני אירועים שגרמו לשיפור באמון שלי בבני אדם, או במקרה הזה חברות.
האירוע ראשון קשור לחברת מוניות.
כבר קרה שהבריזו או אחרו נהגי מוניות שהזמנתי לשדה התעופה, וזה תמיד מלחיץ כי לא רוצים לאחר לטיסה ויש פקקים ואי אפשר להשיג מונית ברגע האחרון.........
בשנים האחרונות, נהגנו להזמין את "מוניות הדר לוד" שהם זולים יותר כאשר נוסעים לשדה התעופה (כי הם ממילא חוזרים לשם, ועדיף להם תעריף מוזל מאשר לנסוע ריקים). בשנה שעברה באחת הנסיעות הזמנו כהרגלנו את "מוניות הדר לוד" לשדה התעופה, ולא רק שהמונית לא הגיעה, הם גם לא ענו לנו לטלפון - או שהיה תפוס, או שפעמיים ענתה מוקדנית שאמרה שיחזרו אלינו .....ואנחנו עדיין מחכים שהם יחזרו אלינו, כמובן.
באותה הנסיעה פשוט נכנסנו לרכב שלנו ונסענו לשדה התעופה וחנינו בחניה לטווח ארוך.
זה בזבז לנו זמן יקר אבל היה בסדר.
החלטתי להתלונן באתר הפייסבוק שלהם, או לפחות חשבתי שאני מתלוננת באתר שלהם - והתברר שבטעות התלוננתי באתר של חברה אחרת שגם היא מפרסמת מוניות לשדה התעופה.
מאותה החברה ("מוניות און ליין נתב"ג" או משהו כזה) קבלתי הודעה בוואטסאפ, שהעמידה אותי על טעותי, והפנתה אותי לדף הפייסבוק הנכון של מוניות"הדר לוד" (והתלוננתי גם שם, ועד היום לא קיבלתי מענה כלשהו, רק תגובה של לקוח נוסף שהסכים איתי שהם נוראיים), אמרה שהם מצטערים שזה קרה לי, שאין באפשרותם כמובן לעזור כרגע - אבל ישמחו להציע לי את שירותם בנסיעתי הבאה.
לא שכחתי אותם (נשאר לי הוואטסאפ שלהם) ושלשום החלטתי לנסות אותם ולהזמין דרכם מונית לשדה עבור בני, כלתי ותינוקי (שעל השבוע המקסים האחרון איתם והפרידה מהם אכתוב בטח פוסט נפרד).
זה היה ביום שני, וכתבתי שאני זקוקה למונית לשדה התעופה לרביעי בבוקר בשעה שש ורבע עם הכתובת.
מיד ענו לי בבקשת פרטים: כמה אנשים, כמה מזוודות. ולאחר שסיפקתי את כל הפרטים, קיבלתי הודעת אישור שכללה מספר טלפון ישיר לתחנת המוניות (למקרה הצורך) ואת מחיר הנסיעה.
יום לפני הנסיעה קיבלתי הודעה עם תזכורת של פרטי הנסיעה, השעה, הכתובת. כבר חידוש מרענן. ב"הדר לוד" אפשר להזמין רק יום קודם או באותו היום. לא יומיים מראש.
ליתר ביטחון החלטנו שנקום יחד איתם, ונהווה גיבוי להסעה למקרה שהמונית תבריז.
היום בבוקר קיבלתי הודעה שהנהג בדרך אלינו, ויודיע לנו מתי לצאת אליו.
עוד חידוש מרענן.
בדיוק בשש ורבע קיבלתי הודעה שהמונית הגיעה, ונתתי לו הוראות כניסה לחניה (כי אנחנו עם תינוק), והוא הגיע ולקח אותם וזה היה מצוין.
באמת חוויה חיובית לשירות טוב. לכאורה - זה היה צריך להיות מובן מאליו. בפועל - אני מוצאת לנכון לציין אותם לטובה בגלל הפאשלות של האחרים.
אז הם קוראים לעצמם "מוניות נתב"ג" והטלפון שלהם
בוואטסאפ הוא : 052-8557861
ולשיחה : 073-7020125
כן, הם יקרים יותר מ"הדר לוד" אבל מה עוזר זול אם לא מגיעה המונית?
המקרה השני קרה לי בחנות "קרייזי ליין" ברעננה (קניון רננים).
כזכור - אני לא אוהבת לקנות בגדים, ואני עושה זאת פעם או פעמיים בשנה כשאין ברירה, ובשנים האחרונות אני אפילו לא מחפשת חידושים: אני הולכת ישר לקרייזי ליין, בדרך כלל ברעננה בקניון "רננים" או בקניון "עיר ימים" בנתניה - בשני הסניפים האלה משום מה יש שירות טוב יותר מאשר למשל בסניף שלהם בקניון איילון ברמת גן.
קרייזי ליין זו חנות לבגדי נשים (לא נערות שדופות) ואני תמיד מוצאת שם מידות ובגדים שמתאימים לי ומוצאים חן בעיני.
ואכן גם בשבוע שעבר קניתי שם (ברעננה) והייתי די מרוצה, אבל לא הייתי שלמה עם שלושת זוגות המכנסיים שקניתי. זוג אחד כבר לבשתי והבנתי שהוא לא באמת נוח ולא באמת נראה עלי טוב.
כיון שכבר לבשתי אותם, הנחתי שלא יתנו לי להחליף את הזוג הזה, אבלשקניתי עוד אחד כמוהו בצבע אחר, ועוד זוג מכנסיים מחוייט יותר, שאחרי שמדדתי אותו שוב הבנתי שגם הוא לא נוח לי, ושעדיין לא הורדתי מהם את הפתקית.
החלטתי להחליף את שני הזוגות שטרם לבשתי, ובאתי לחנות לבושה במכנסיים שלא אהבתי (בעיקר כדי להראות להם שזה באמת לא מתאים לי).
קיבלה את פני אותה עובדת שעזרה לי עם הקנייה בשבוע שעבר, וזכרה אותי, והתפלאה שאני לא אוהבת את מה שקניתי, אבל מייד הציעה לי חלופות. מצאתי שני זוגות שהולמים אותי יותר ונוחים לי מאד, ובכל זאת שאלתי בעדינות אם אני יכולה להחליף גם את אלה שכבר לבשתי, והיא כמובן ענתה שלצערה לא ניתן.
אבל כשהגעתי לקופה, ראתה אותי מנהלת החנות (שגם היא מכירה אותי מקניות קודמות), ביקשה שאתרחק מעט מהדלפק כדי שתראה איך המכנסיים יושבות עלי, אמרה "אני לא נותנת לך לצאת ככה מהחנות" והסכימה להחליף לי גם אותם. את אלה שכבר לבשתי.
אני יודעת שמבחינתה ייתכן שזה היה חישוב קר של שיווק - אם לקוחה מרוצה, היא תחזור שוב ושוב.
אבל לי זה חימם את הלב.
בחרתי זוג שלישי נוסף והן הורידו לי את הפתקית ואת הזמזם ויצאתי איתן מהחנות, מרוצה ונינוחה. זה שירות!
האירוע ראשון קשור לחברת מוניות.
כבר קרה שהבריזו או אחרו נהגי מוניות שהזמנתי לשדה התעופה, וזה תמיד מלחיץ כי לא רוצים לאחר לטיסה ויש פקקים ואי אפשר להשיג מונית ברגע האחרון.........
בשנים האחרונות, נהגנו להזמין את "מוניות הדר לוד" שהם זולים יותר כאשר נוסעים לשדה התעופה (כי הם ממילא חוזרים לשם, ועדיף להם תעריף מוזל מאשר לנסוע ריקים). בשנה שעברה באחת הנסיעות הזמנו כהרגלנו את "מוניות הדר לוד" לשדה התעופה, ולא רק שהמונית לא הגיעה, הם גם לא ענו לנו לטלפון - או שהיה תפוס, או שפעמיים ענתה מוקדנית שאמרה שיחזרו אלינו .....ואנחנו עדיין מחכים שהם יחזרו אלינו, כמובן.
באותה הנסיעה פשוט נכנסנו לרכב שלנו ונסענו לשדה התעופה וחנינו בחניה לטווח ארוך.
זה בזבז לנו זמן יקר אבל היה בסדר.
החלטתי להתלונן באתר הפייסבוק שלהם, או לפחות חשבתי שאני מתלוננת באתר שלהם - והתברר שבטעות התלוננתי באתר של חברה אחרת שגם היא מפרסמת מוניות לשדה התעופה.
מאותה החברה ("מוניות און ליין נתב"ג" או משהו כזה) קבלתי הודעה בוואטסאפ, שהעמידה אותי על טעותי, והפנתה אותי לדף הפייסבוק הנכון של מוניות"הדר לוד" (והתלוננתי גם שם, ועד היום לא קיבלתי מענה כלשהו, רק תגובה של לקוח נוסף שהסכים איתי שהם נוראיים), אמרה שהם מצטערים שזה קרה לי, שאין באפשרותם כמובן לעזור כרגע - אבל ישמחו להציע לי את שירותם בנסיעתי הבאה.
לא שכחתי אותם (נשאר לי הוואטסאפ שלהם) ושלשום החלטתי לנסות אותם ולהזמין דרכם מונית לשדה עבור בני, כלתי ותינוקי (שעל השבוע המקסים האחרון איתם והפרידה מהם אכתוב בטח פוסט נפרד).
זה היה ביום שני, וכתבתי שאני זקוקה למונית לשדה התעופה לרביעי בבוקר בשעה שש ורבע עם הכתובת.
מיד ענו לי בבקשת פרטים: כמה אנשים, כמה מזוודות. ולאחר שסיפקתי את כל הפרטים, קיבלתי הודעת אישור שכללה מספר טלפון ישיר לתחנת המוניות (למקרה הצורך) ואת מחיר הנסיעה.
יום לפני הנסיעה קיבלתי הודעה עם תזכורת של פרטי הנסיעה, השעה, הכתובת. כבר חידוש מרענן. ב"הדר לוד" אפשר להזמין רק יום קודם או באותו היום. לא יומיים מראש.
ליתר ביטחון החלטנו שנקום יחד איתם, ונהווה גיבוי להסעה למקרה שהמונית תבריז.
היום בבוקר קיבלתי הודעה שהנהג בדרך אלינו, ויודיע לנו מתי לצאת אליו.
עוד חידוש מרענן.
בדיוק בשש ורבע קיבלתי הודעה שהמונית הגיעה, ונתתי לו הוראות כניסה לחניה (כי אנחנו עם תינוק), והוא הגיע ולקח אותם וזה היה מצוין.
באמת חוויה חיובית לשירות טוב. לכאורה - זה היה צריך להיות מובן מאליו. בפועל - אני מוצאת לנכון לציין אותם לטובה בגלל הפאשלות של האחרים.
אז הם קוראים לעצמם "מוניות נתב"ג" והטלפון שלהם
בוואטסאפ הוא : 052-8557861
ולשיחה : 073-7020125
כן, הם יקרים יותר מ"הדר לוד" אבל מה עוזר זול אם לא מגיעה המונית?
המקרה השני קרה לי בחנות "קרייזי ליין" ברעננה (קניון רננים).
כזכור - אני לא אוהבת לקנות בגדים, ואני עושה זאת פעם או פעמיים בשנה כשאין ברירה, ובשנים האחרונות אני אפילו לא מחפשת חידושים: אני הולכת ישר לקרייזי ליין, בדרך כלל ברעננה בקניון "רננים" או בקניון "עיר ימים" בנתניה - בשני הסניפים האלה משום מה יש שירות טוב יותר מאשר למשל בסניף שלהם בקניון איילון ברמת גן.
קרייזי ליין זו חנות לבגדי נשים (לא נערות שדופות) ואני תמיד מוצאת שם מידות ובגדים שמתאימים לי ומוצאים חן בעיני.
ואכן גם בשבוע שעבר קניתי שם (ברעננה) והייתי די מרוצה, אבל לא הייתי שלמה עם שלושת זוגות המכנסיים שקניתי. זוג אחד כבר לבשתי והבנתי שהוא לא באמת נוח ולא באמת נראה עלי טוב.
כיון שכבר לבשתי אותם, הנחתי שלא יתנו לי להחליף את הזוג הזה, אבלשקניתי עוד אחד כמוהו בצבע אחר, ועוד זוג מכנסיים מחוייט יותר, שאחרי שמדדתי אותו שוב הבנתי שגם הוא לא נוח לי, ושעדיין לא הורדתי מהם את הפתקית.
החלטתי להחליף את שני הזוגות שטרם לבשתי, ובאתי לחנות לבושה במכנסיים שלא אהבתי (בעיקר כדי להראות להם שזה באמת לא מתאים לי).
קיבלה את פני אותה עובדת שעזרה לי עם הקנייה בשבוע שעבר, וזכרה אותי, והתפלאה שאני לא אוהבת את מה שקניתי, אבל מייד הציעה לי חלופות. מצאתי שני זוגות שהולמים אותי יותר ונוחים לי מאד, ובכל זאת שאלתי בעדינות אם אני יכולה להחליף גם את אלה שכבר לבשתי, והיא כמובן ענתה שלצערה לא ניתן.
אבל כשהגעתי לקופה, ראתה אותי מנהלת החנות (שגם היא מכירה אותי מקניות קודמות), ביקשה שאתרחק מעט מהדלפק כדי שתראה איך המכנסיים יושבות עלי, אמרה "אני לא נותנת לך לצאת ככה מהחנות" והסכימה להחליף לי גם אותם. את אלה שכבר לבשתי.
אני יודעת שמבחינתה ייתכן שזה היה חישוב קר של שיווק - אם לקוחה מרוצה, היא תחזור שוב ושוב.
אבל לי זה חימם את הלב.
בחרתי זוג שלישי נוסף והן הורידו לי את הפתקית ואת הזמזם ויצאתי איתן מהחנות, מרוצה ונינוחה. זה שירות!
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה