שיחת ניקיון ו"שירות לקוחות"

מהי "שיחת ניקיון"? זהו מושג מהאימון (לפחות אימון בשיטת סאטיה שאותה אני למדתי ובה אני עצמי התאמנתי), שנועדה "לנקות" משהו במערכת יחסים. 

מה שמאפיין שיחת ניקיון, הוא שהמטרה העליונה של השיחה היא היחסים עצמה, עצם קיום השיחה, ולאו דווקא התוצאות של השיחה. 

כך כשאנחנו באים לשוחח עם מישהו על משהו שמפריע לנו ביחסים או משהו שאנחנו רוצים לבקש, אנחנו לא באים אל הצד השני בטענות, בהאשמות או בביקורת, אלא מדברים בראש ובראשונה על עצמנו. אנחנו מתארים מצב קיים, נושא ספציפי שאותו אנחנו מבקשים להעלות בשיחה - ומספרים מה זה גורם לנו להרגיש. אם אפשרי, אנחנו גם לוקחים אחריות על החלק שלנו במצב שנוצר.

בשלב הבא אנחנו מעלים את הבקשה שלנו או את מה שאנחנו רוצים לשנות. אנחנו מסיימים בכך שאנחנו שואלים את האדם השני מה דעתו על מה שסיפרנו, וכמובן האם הוא מסכים איתנו, מסכים להיענות לבקשתנו או לא. 

בשיחת ניקיון אנחנו מביאים בחשבון שלא תהיה הסכמה ושלא נקבל את מבוקשנו, אבל כאמור - אנחנו שמים את מערכת היחסים עצמה בראש סדר העדיפויות. זו שיחה שנועדה לוודא שאנחנו לא "שומרים בבטן" דברים, שיגרמו לנו אחר כך לנטור טינה או לפעול בעקיפין....וממילא להרוס כך את מערכת היחסים. ובדרך כלל אומרים שאם שיחה עצמה גרמה לקלקול או נתק במערכת היחסים, כנראה שמערכת היחסים מלכתחילה לא היה מספיק חזקה, או יציבה. 

אמנם השיחה על הדירה של בתי וחתני, אותה קיימנו אתמול בערב, לא נועדה להיות "שיחת ניקיון" - לא באנו לפתוח דברים שישבו בבטן או להעלות נושאים שביקשנו לשנות במערכת היחסים שלנו, אבל כן הכנתי את T לשיחה הזאת באותו אופן שבו אני מכינה אנשים לשיחת ניקיון. 

ביקשתי שישתדל לא להגיב בתוקפנות להתבטאויות של חתני, שתמיד מקפיצות אותו. ביקשתי שיבהיר לאורך כל הדרך שכל רצוננו הוא לעזור, ושהוא פשוט מבקש להבין מה המצב בדיוק, מה נדרש כדי לעזור להם כרגע בפלונטר שנוצר מכך שהם קנו דירה שאו טו טו הם צריכים להיכנס לגור בה, בלי שהצליחו עדיין למכור את דירתם הנוכחית. בנוסף כמובן סיכמנו שאנחנו נגביל את העזרה שלנו, שיהיה מועד תוקף ידוע מראש שבו נפסיק עם ה"מענקים" הגדולים החודשיים, ומקסימום נמשיך עם סכומים הרבה יותר קטנים. 

ייתכן מאד שבתי עשתה לחתני שיחת הכנה דומה לקראת הפגישה שלנו אתמול בערב, כי הוא גם הכין שיעורי בית מאד מסודרים - וידע להראות לנו בדיוק אילו הוצאות היו להם, יש להם ויהיו להם, ובאיזה מצב הם נמצאים כרגע בדיוק. 

בנוסף הוא היה רגוע ולא התלהם גם כשלא הסכים עם מה ש-T אמר, וגם T לא אמר הרבה ובעיקר הקשיב ושאל קצת שאלות הבהרה. 

כמובן ש-T צדק מראש כאשר שיער שההחזר החודשי שלהם כרגע הוא הרבה יותר מהסכום שבו חתני נקב. הוא גם צדק כשהוא ביקש מהם לפרסם את הדירה במחיר נמוך יותר, כי מרגע שבתי עשתה זאת - כבר התחילו טלפונים וכבר ביקרו אצלם שני קונים פוטנציאלים, ועוד אחת קבעה להגיע בשבוע הבא. זה כבר הוכיח להם שההערכה שלהם לגבי שווי הדירה מלכתחילה כבר לא רלוונטית. 

בכל מקרה כאשר T אמר כמה נוכל להעביר להם בחודש הבא, וכמה נוכל בחמשת החודשים שאחרי כן, חתני קיבל את זה ללא עוררין. בנוסף, כאשר T אמר שאחרי התקופה הזאת, כנראה שנוכל להמשיך לעזור להם בסכום הרבה יותר נמוך, הוא חייך, אמר שהוא נבוך, ושהוא מודה אבל שהוא מקווה שלא יהיה בכך צורך. אחר כך, כשהם חישבו מה יקרה אם באמת ימכרו את הדירה במחיר הנמוך יותר, הוא הבין שכן יהיה בכך צורך. כי כמובן ככל שמוכרים את הדירה במכיר נמוך יותר, כך החזר המשכנתא החודשית (שתהיה בהכרח גבוהה יותר ממה שתכנן) יהיו גבוהים יותר. 

בכל מקרה הכל היה רגוע וידידותי והם היו שניהם מכבדים ומלאי תודה, והיום הם יגיעו לארוחת ששי כרגיל.

אני מאד שמחה שקיימנו את השיחה הזאת וגם הם שניהם אמרו - כל אחד בתורו - כמה הם שמחים שדיברנו ושאנחנו מעורבים יותר. 

על הדרך חתני גם סיפר לנו שהוא ביקש מאחותו הקטנה את הרכב של אבא שלו (הוא אמר שזה לשנה), כדי שיוכל להחזיר את רכב החברה, להפסיק לשלם "שווי רכב" במשכורת, ובכך להגדיל את הנטו. שמחנו לשמוע שהיא הסכימה, וגם שהוא יזם משהו כזה כדי להגדיל קצת את ההכנסות שלהם. שמחתי באותה הזדמנות לשמוע שקוימו הרבה שיחות בין שלושת האחים - חתני, אחותו הגדולה ואחותו הקטנה, ליישור ההדורים ביניהם, ושחלה התקדמות, לפחות לפי הרגשתם. האחות הקטנה עדיין לא מתכוונת למכור את דירת האב, אבל כרגע היא הצהירה שברגע שיתקבל צו הירושה, היא מתכוונת לחלק את הכספים שקיימים בחשבון (שלא ידוע כמה הם) בין שלושתם באופן שווה. גם זו התקדמות ברוכה. 

בנושאים אחרים שקרו השבוע: 

התקשרו אלינו מ-HOT כדי לבשר שסוף סוף התקינו אצלנו ברחוב סיבים אופטיים ושהם מציעים לנו לעבור לרשת המתקדמת ועוד במחיר מופחת ממה שאנחנו משלמים היום. כמובן שהסכמנו מייד, תיאמנו מועד לטכנאי - ואז כמובן התברר שהתשתית לא ערוכה על מנת להגיע עד לבית שלנו עם הסיבים. 

בהתחלה הם חשבו שמספיק להחזיר את הנושא למחלקת התשתיות שיסדרו את זה ויחזרו לתאם איתנו מועד התקנה חדש, אבל בהמשך התברר שהם "מתלבשים" בעצם על התשתית של בזק, שאותה אנחנו כבר מכירים ביישוב שלנו. מדובר ב"טלאי על טלאי" כאשר על מנת להגיע עד לבית שלנו, יש צורך לעבור דרך בית של שכנים שלא מוכנים לשתף פעולה. 

עצם העובדה שתשתית האינטרנט שלנו תלויה בבית של מישהו כבר לא מצאה חן בעינינו - היה לנו את הסיפור הזה כאשר ניסינו להתחבר לסיבים של בזק ושל סלקום (שרוכבים על התשתית של בזק) - גם לו היה השכן מסכים לכך. אבל הוא ממילא לא מסכים לכך, אז כל העניין לא רלוונטי. אז כן, ירדנו מסיפור אינטרנט הסיבים. 

סיפור אחר שקרה השבוע, הוא שהחלטנו להזמין את כרטיסי הטיסה שלנו לבוסטון לביקור אצל בני במאי הקרוב. 

בדקנו אפשרויות וגילינו להפתעתנו שכרטיס טיסה באל על דרך lastminute.co.il יוצא זול יותר מאשר כאשר קונים אותו באל על עצמה. אז עשינו הזמנה, קיבלנו אישור וגם הודעה מחברת האשראי שהכסף נגבה - אבל כשעה אחרי כן קבלנו מייל נפרד, שבו היה כתוב "הזמנתך נכשלה כיוון שאזלו המקומות במח' המחיר בטיסה שהוזמנה. ניתן לאשר את ההזמנה בתוספת: 128$ לנוסע".

ההודעה נראתה לנו תמוהה, מה זאת "מחלקת מחיר"? ואיך ייתכן שאחרי שאישרתם את הרכישה וגם לקחתם את הכסף פתאום הכרטיסים במחיר הזה אזלו? 

בהמשך ההודעה היה כתוב שאם נבחר לא לשלם את תוספת המחיר עד השעה שמונה בערב, הכרטיסים יבוטלו. 

זה היה מאד מוזר, ו-T ענה להם במייל שאנחנו לא מבינים מה זאת "מחלקת מחיר" ובוודאי שאנחנו לא מוכנים לשלם את תוספת המחיר הזאת, ובבקשה לבטל מייד את הרכישה. 

קבלנו תשובה מהירה מאד, ש"מחלקת מחיר זה שלכל חברת תעופה יש חלוקה פנימית למחלקות מחיר מעבר למחלקות במטוס. זה לא אומר איפה תשב זאת הדרך שלהם למצע את המחיר לפי הזמן בו אנשים מזמינים. לדוגמא אם מחלקה U היא הזולה ביותר במחלקת תיירים ועולה נגיד 10$ יש עליה 9 מקומות. כשהיא תיגמר נעבור למחלקת מחיר O שעולה 20$ ועליה יש עוד 9 מקומות וכן הלאה. במקרה זה אזלה מחלקת המחיר ההוזמנה במקור ועברנו למחלקת המחיר הפנימית הבאה.". 

ייתכן שזה נכון אבל לא נשמע לנו הגיוני שאחרי שאישרתם את הרכישה ולקחתם את הכסף פתאום נזכרתם שאזלו הכרטיסים במחיר הזה ויש צורך להוסיף. 

מה שעיצבן אותנו עוד יותר, היה המשפט הבא: "לבקשתך ההזמנה בוטלה ללא חיוב, מסגרת האשראי תשוחרר עד 48 שעות בהתאם לנהלי חברת האשראי.". למה 48 שעות? 

בכל מקרה עברו כבר כמעט 48 ואני עדיין רואה את החיוב בכרטיס האשראי שלי. מה שאומר שאני לא יכולה להזמין כרטיסים אצל מישהו אחר עד שהם לא משחררים את מסגרת האשראי הזאת..............מעצבנים. 

אז כן, זה מה שקורה במדינה שלנו לאחרונה..........ואני רק יכולה לחזור ולהודות על צרות שכאלה - תשתית אינטרנט וכרטיסי טיסה. ולא דברים גרועים יותר. 

ושוב ושוב להודות על המשפחה שלנו ועל החברים שלנו...ועל כל מה שטוב, בתוך כל מה שלא טוב במסביב.